FAQ

MA COMMANDE

Q: Je n’ai pas reçu de mail de confirmation
A: Oups! Avez vérifier dans vos spams? Parfois nos mails y atterrissent par erreur. Si ce n’est pas le cas, connectez vous à votre espace personnel et cliquez sur “mes commandes”. Vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes par ici :)

Q: Télécharger ma facture
A: Retrouvez votre facture dans votre espace personnel.

Q: Modification ou Annulation
A: oh non! Vous avez changé d’avis? Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l’annuler. Cependant, vous avez 14 jours pour retourner votre commande si celle ci ne vous convient pas, hors bijoux personnalisés ou portés. Nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne - uniquement des remboursements.

Q:Pièce manquante ou article non reçu
A: Un petit soucis dans votre commande? Ecrivez nous ici pour que nous puissions trouver une solution ensemble. N’oubliez pas de présider votre numéro de commande dans l’objet de votre mail!

 

LIVRAISON

Q:Quels sont les délais et modes de livraison?
A: Livraison Express: 48h ouvrés (France uniquement. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs) Livraison standard: 5 jours ouvrés (France uniquement. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs) Click and collect: Réservé aux Parisiens! Vous pouvez venir chercher votre commande chez Leo & Ugo, 54 rue des Rosiers 75004 Paris de 10 heures à 18H tous les jours, du lundi au dimanche.

Q. How do I return a pop up bought item?
A: All jewellery purchased during a pop up must be returned during the Pop Up period. Please note that unfortunately, personalised items can not be refunded.

Q:Comment suivre ma commande?
A: Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace personnel ou en indiquant votre numéro de commande ici

 

GARANTIE & SAV

Q: Comment retourner un achat e-shop?
A: Vous avez changé d’avis? C’est pas grave! Connectez vous dans votre espace personnel et cliquer sur “mes commandes” pour télécharger le bordereau de retour. Emballez bien vos précieux bijoux et retournez les ici: MILA PALOMA - chez Leo & Ugo, 25 Rue de Clery 75002 Paris, France. Aucun article endommagé ne sera remboursé.

Q: Comment returner un achat pop up shop?
A: Tous les bijoux achetés lors d’un event pop-up peuvent uniquement être retournés au pop up lors de la durée de celui ci. Malheureusement, aucun article personnalisé ne pourra être repris ou échangé.

Q: Comment serais-je remboursée?
A: Votre remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception et enregistrement de vos articles par notre super équipe Mila Paloma. Le remboursement sera effectué sur la carte qui a servi au paiement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. 

POP UPS

Q: Ou trouver un Pop Up Mila Paloma?
A:Vous pouvez suivre nos actualités pop up sur notre site web, notre instagram ou en vous inscrivant.à notre newsletter.

 

ENTRETIEN

Q: Comment prendre soin de mes bijoux Mila Paloma?
A: Meme si nos bijoux sont pensés pour resister au temps grace à leur plaquage 3 microns en or 18K, nous vous recommandons tout de meme de les traiter avec soin afin de prolonger leur brillance. C’est pourquoi nous vous déconseillons de faire entrer vos bijoux en contact régulier avec l’eau, les parfums, les produits domestiques et les produits chimiques.